Stornobedingungen & AGB.
Stand: Oktober 2026
Stornobedingungen – Maison Éclat
Terminabsagen & Umbuchungen
Wir reservieren jeden Termin exklusiv für dich und planen für unsere mobilen Treatments zusätzlich Anfahrt, Aufbau und Behandlungszeit ein.
Eine kostenfreie Absage oder Umbuchung ist bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin möglich.
Bei einer Absage weniger als 24 Stunden vor dem Termin behalten wir uns vor, eine Ausfallentschädigung von 50 % des gebuchten Behandlungspreises zu berechnen.
Nichterscheinen / No-Show
Wenn ein Termin nicht abgesagt wird und die Kundin zum vereinbarten Zeitpunkt nicht erreichbar ist, kann eine Ausfallentschädigung von 80 % des gebuchten Behandlungspreises berechnet werden.
Der Kundin bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass Maison Éclat kein Schaden oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.
Kein Zugang zum Behandlungsort
Da Maison Éclat ein mobiler Service ist, muss zum vereinbarten Termin der Zugang zur angegebenen Behandlungsadresse möglich sein.
Wenn wir zum vereinbarten Termin vor Ort sind, jedoch trotz Klingeln und Kontaktversuchen keinen Zugang erhalten, warten wir 15 Minuten. Während dieser Zeit versuchen wir, die Kundin telefonisch und/oder per Nachricht zu erreichen.
Erfolgt innerhalb dieser Zeit keine Rückmeldung oder kann weiterhin kein Zugang ermöglicht werden, gilt der Termin als nicht wahrgenommen. In diesem Fall gelten die Regelungen für Nichterscheinen.
Verspätung der Kundin
Bei einer Verspätung kann sich die Behandlungsdauer entsprechend verkürzen, sofern nachfolgende Termine oder organisatorische Abläufe dies erforderlich machen.
Bei einer Verspätung von mehr als 15 Minuten behalten wir uns vor, den Termin abzusagen, wenn eine fachgerechte Durchführung der gebuchten Behandlung innerhalb der verbleibenden Zeit nicht mehr möglich ist. In diesem Fall kann die Regelung für kurzfristige Absagen Anwendung finden.
Krankheit & besondere Umstände
Solltest du kurzfristig erkranken oder ein außergewöhnlicher persönlicher Notfall eintreten, kontaktiere uns bitte so früh wie möglich.
Maison Éclat kann in begründeten Einzelfällen aus Kulanz auf eine Ausfallentschädigung verzichten oder eine kostenfreie Umbuchung anbieten. Ein Anspruch hierauf besteht nicht.
Bei ansteckenden Erkrankungen, Fieber, akuten Entzündungen oder anderen Umständen, die einer sicheren Behandlung entgegenstehen können, bitten wir ausdrücklich darum, den Termin nicht wahrzunehmen und uns zu kontaktieren.
Absage durch Maison Éclat
Sollte Maison Éclat einen Termin aufgrund von Krankheit, technischen Problemen, Verkehrsproblemen oder anderen unvorhersehbaren Umständen nicht durchführen können, wird der Termin kostenfrei verschoben oder ein bereits gezahlter Betrag vollständig erstattet.
Weitergehende Ansprüche bleiben unberührt, soweit gesetzlich vorgesehen.
Nachweis bei einem Vor-Ort-Termin
Bei Nichterreichbarkeit kann Maison Éclat zu Dokumentationszwecken die Ankunftszeit sowie die vorgenommenen Kontaktversuche dokumentieren.
Zahlungsabsicherung
Zur Absicherung des Termins wird bei der Buchung eine Kreditkarte hinterlegt. Eine Belastung erfolgt ausschließlich in den oben beschriebenen Fällen (kurzfristige Absage, Nichterscheinen, kein Zugang). Der Behandlungspreis selbst wird nach dem Treatment beglichen.
Stand: Oktober 2026